Conditions de retour et d'échange

1. Principe

Saary Store accepte les retours et les échanges dans les conditions décrites ci-dessous. Comme le paiement se fait à la livraison, le Client est invité à vérifier l'état et le bon fonctionnement du produit au moment de la remise, avant de payer : tout défaut apparent constaté à ce moment donne lieu à un remplacement immédiat ou à l'annulation sans frais.

2. Délai de retour (produit non défectueux)

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception pour demander le retour d'un produit qui ne vous convient pas.

Le produit doit être neuf, non utilisé, complet (accessoires, câbles, notices) et dans son emballage d'origine intact. Les frais de retour sont à la charge du Client dans ce cas.

3. Produit défectueux ou non conforme

Un produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé à la livraison est repris sans frais : signalez-le immédiatement au livreur ou à la Boutique. Le produit est remplacé, ou la commande annulée et remboursée.

Passé la livraison, tout défaut de fabrication est pris en charge au titre de la garantie locale (12 mois par défaut, voir la fiche produit) via le SAV : réparation ou remplacement.

4. Échanges

Dans le même délai de 7 jours et aux mêmes conditions (produit neuf, complet, emballage d'origine), vous pouvez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre couleur. La différence de prix éventuelle est ajustée : remboursée en votre faveur ou réglée en complément.

5. Comment retourner un produit

Contactez d'abord Saary Store par WhatsApp au +225 07 09 16 36 88 ou via la page Assistance & SAV, en indiquant votre numéro de commande et le motif. Un conseiller vous confirme l'accord de retour et les modalités.

Le retour s'effectue ensuite en boutique — Boutique Treichville, Gare de Bassam, Abidjan — ou par expédition selon les instructions communiquées. Aucun retour ne peut être traité sans accord préalable.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, par le moyen convenu : espèces en boutique, ou virement Wave / Orange Money / MTN MoMo / Moov Money. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour « changement d'avis ».

7. Exclusions

Ne peuvent être ni repris ni échangés : les produits utilisés, activés, personnalisés ou endommagés par le Client, les produits retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine, ainsi que les articles descellés pour lesquels l'hygiène ou la sécurité s'y oppose (écouteurs intra-auriculaires, par exemple).

8. Contact

Boutique Treichville, Gare de Bassam, Abidjan — WhatsApp et téléphone : +225 07 09 16 36 88. Pour toute demande, utilisez la page Assistance & SAV du site.